Filiaalcommunicatie voor teams die niet achter een bureau zitten
QMessage verbindt uw medewerkers op de winkelvloer — met een omroepbericht aan iedereen, een oproep naar een afdeling of rechtstreeks van persoon tot persoon. Handsfree via de headset, op de zakelijke telefoon, zonder privé-messengers.
Voor Android-apparaten vanaf versie 8.0 · Ontwikkeld en beheerd in Duitsland
De uitgangssituatie
Uw team is de hele dag onderweg. Uw communicatie hoort mee te gaan.
In de retail zit vrijwel niemand achter een bureau. De ene collega staat in het magazijn, de andere bij de kassa, iemand adviseert een klant in het tuincentrum. Wie een vraag heeft, loopt — of gebruikt een privé-chatgroep die niemand beheert en die bij personeelswissel niemand sluit.
Lange loopafstanden
Eén vraag kost een wandeling dwars door de winkel — en de klant staat intussen te wachten.
Niemand bereikbaar
Waar iemand is en of hij kan antwoorden, weet u pas als u hem gevonden heeft.
Communicatie zonder overzicht
Privé-messengers op privételefoons: geen overzicht, geen verantwoordelijkheid, geen nette afsluiting.
Functies
Drie manieren om te spreken — afhankelijk van wie het aangaat
Niet alle informatie gaat iedereen aan. QMessage maakt onderscheid: wilt u het hele filiaal bereiken, één afdeling of één persoon?
Omroepbericht
U spreekt één keer — iedereen in het filiaal hoort het. Voor mededelingen die iedereen aangaan.
Afdelingsoproep
Eén oproep naar de afdeling — magazijn, kassa of tuin — en iedereen daar zit in één spreekgroep.
Directe oproep
Eén persoon, één oproep. Zonder omweg via kantoor, zonder telefoonnummer.
Afdelingen die bij uw filiaal passen
U maakt de afdelingen zelf aan — precies zoals uw filiaal is ingedeeld. Elke medewerker hoort bij een afdeling en is daarlangs bereikbaar.
- Afdelingen vrij te benoemen, bijv. magazijn, kassa, tuin
- Aanwezigheidsstatus: beschikbaar, pauze of afwezig
- Wie in gesprek is, ziet u in de deelnemerslijst
- Een inkomend telefoongesprek krijgt automatisch voorrang
Handsfree werken
Spreektoets op de headset — uw handen blijven vrij
Wie een pallet verplaatst of een klant adviseert, heeft geen hand vrij voor de telefoon. Met een ondersteunde PTT-headset drukt u op de knop bij uw oor: microfoon aan, spreken, loslaten. De telefoon blijft in uw zak.
- Getest en vrijgegeven: Shokz OpenComm 2 PTT (Zello-editie)
- Getest en vrijgegeven: Hytera EHW07 en EHW08
- Gangbare bluetooth- en bedrade headsets via de mediatoets
- Zonder headset: „indrukken & spreken“ direct op het scherm
- Schakelen tussen headset, luidspreker en oorschelp
Headsets geven wij per model vrij, nadat wij ze getest hebben — een algemene belofte voor willekeurige bluetooth-apparaten zou niet eerlijk zijn. Welk model bij uw situatie past, bespreken wij samen.
Als het niet meteen hoeft
Berichten die ook de volgende dienst nog bereiken
Niet alles is een oproep. Sommige dingen mogen aankomen wanneer de collega tijd heeft — en later nog te lezen zijn.
- Spraakberichten tot drie minuten
- Tekst-, foto- en videoberichten
- Aan één persoon, aan een afdeling of aan iedereen
- Leesbevestiging — u ziet wie het gelezen heeft
- Beantwoorden, doorsturen, kopiëren, eigen berichten verwijderen
- Filteren op spraak, foto's of tekst
Apparaten
Werkt op de apparaten die u toch al in het filiaal heeft
QMessage is een Android-app. Hij werkt op robuuste handhelds net zo goed als op gewone zakelijke telefoons — u hoeft geen nieuwe hardware aan te schaffen.
Zebra-handhelds
Dagelijks in gebruik bij onze klanten — onder andere op de Zebra TC27. Precies de apparaten waarmee in het filiaal toch al wordt verzameld en gescand.
Zakelijke telefoons
Elke Android-smartphone vanaf versie 8.0 — van instapmodel tot actueel toestel. Ook als tweede apparaat naast de handheld.
Zonder Play Store
Wij leveren de app rechtstreeks; updates meldt hij zelf. Geen Google-account nodig op het bedrijfsapparaat — belangrijk bij beheerde handhelds.
Vereist is Android 8.0 of nieuwer. Een versie voor iPhones is er momenteel niet. Of uw huidige apparaten geschikt zijn, controleren wij vooraf samen.
Beheer en gegevensbescherming
Uw communicatie draait op onze servers — niet in andermans cloud
QMessage is een werktuig voor uw bedrijf, geen bijproduct van een reclameplatform. Wij ontwikkelen de software in Duitsland en beheren haar daar op eigen servers — en zeggen u precies wat zij doet.
- Ontwikkeld en beheerd in Duitsland
- Berichten en gesprekken worden versleuteld verzonden
- Spraak-, foto- en videoberichten worden versleuteld opgeslagen
- Toegangspincodes worden alleen als hashwaarde bewaard, nooit leesbaar
- Gegevens van verschillende klanten zijn strikt gescheiden
- Toegang alleen op basis van rol en rechten
- Bescherming tegen geautomatiseerd raden van inloggegevens
- Bewaartermijnen voor mediabestanden stelt u zelf in
- Inzage en verwijdering van individuele medewerkersgegevens met één druk op de knop
Uw gegevens staan op servers die wij zelf beheren — niet bij een cloudaanbieder wiens verdienmodel het analyseren van gegevens is.
Beheer
U houdt het overzicht — in de browser, zonder IT-afdeling
Medewerkers komen en gaan, apparaten worden vervangen, afdelingen veranderen. Dat regelt u zelf in het beheerportaal.
Medewerkers & afdelingen
Personen aanmaken, aan afdelingen koppelen, toegang verlenen en weer intrekken.
Apparaten
Alle aangemelde apparaten in beeld. Verloren apparaten blokkeert u direct.
Functies vrijgeven
U bepaalt welke functies uw filiaal gebruikt — tot op afdelingsniveau.
Meerdere vestigingen
Filialen apart beheren, elk met eigen afdelingen en medewerkers.
Uw huisstijl
Logo en kleuren zijn aan te passen aan uw bedrijf.
Updates
Nieuwe app-versies verspreiden wij via het portaal — zonder omweg via de app store.
Op verzoek
Functies die wij gericht voor u vrijschakelen
Niet elk filiaal heeft alles nodig. Deze functies staan standaard uit en worden alleen ingeschakeld als u dat wilt.
Video tijdens het gesprek
Camera tijdens een lopende oproep bijschakelen — bijvoorbeeld om een defect te tonen in plaats van het te beschrijven. Standaard uit; vrij te geven per bedrijf, afdeling of rol.
Aanmelden met NFC-chip
Aanmelden met chip en pincode in plaats van invoeren op het apparaat. Handig bij apparaten die meerdere mensen delen.
Koppeling met uw filiaaltechniek
Meldingen van Cucos-apparatuur in het filiaal komen rechtstreeks als melding met antwoordknop op de telefoon van de verantwoordelijke medewerker.
Veelgestelde vragen
Op welke apparaten werkt QMessage?
Op Android-apparaten vanaf versie 8.0. In de praktijk draait QMessage bij onze klanten op robuuste Zebra-handhelds — zoals de Zebra TC27 — en net zo goed op gewone zakelijke telefoons. U heeft dus in de regel geen nieuwe hardware nodig. Een versie voor iPhones is er momenteel niet. Het beheerportaal opent u in de browser op elke computer.
Hebben wij daarvoor eigen techniek in het filiaal nodig?
Nee. QMessage werkt via de internetverbinding van uw apparaten. Als u al Cucos-techniek gebruikt, kan die worden gekoppeld — noodzakelijk is het niet.
Wat gebeurt er als een apparaat kwijtraakt?
U blokkeert het in het beheerportaal. De toegang is dan direct ingetrokken, zonder dat u het apparaat in handen hoeft te hebben.
Hoe lang worden berichten bewaard?
De bewaartermijn voor spraak-, foto- en videoberichten stelt u zelf in; standaard is 30 dagen. Individuele medewerkersgegevens kunt u op verzoek exporteren of verwijderen.
Welke headsets worden ondersteund?
Getest en vrijgegeven zijn momenteel de Shokz OpenComm 2 PTT (Zello-editie) en de Hytera EHW07 en EHW08. Gangbare bluetooth- en bedrade headsets werken via de mediatoets. Verdere modellen geven wij vrij nadat wij ze getest hebben — welk model bij u past, bespreken wij vooraf.
Wat kost QMessage?
Dat hangt af van het aantal apparaten en vestigingen. Belt u ons — wij rekenen het voor uw bedrijf door.
Wilt u persoonlijk advies?
Vertel ons hoe uw filiaal werkt — wij zeggen u eerlijk of QMessage daarbij past.
+49 2921 66052-70